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Rechtliches
Datenschutzerklärung für das Terminbuch
Diese Erklärung gilt für das Terminbuch unter booking.nevermisseurope.com. Für den Besuch unserer Website und die Sprachdemo gilt die Datenschutzerklärung auf siewei.com.
Zwei Rollen – bitte zuerst lesen
Ihre Kontodaten (Anmeldung, Einstellungen Ihres Assistenten) verarbeiten wir als Verantwortlicher. Dafür gilt alles, was unten steht.
Die Inhalte Ihrer Einträge – also Angaben zu Ihren Patientinnen, Patienten und Anrufenden – verarbeiten wir ausschließlich in Ihrem Auftrag. Dafür sind Sie Verantwortlicher im Sinne der DSGVO, wir sind Auftragsverarbeiter nach Art. 28 DSGVO. Grundlage ist der Auftragsverarbeitungsvertrag zwischen Ihrer Praxis und uns. Wenden sich Betroffene mit einem Auskunfts- oder Löschverlangen an uns, leiten wir sie an Sie weiter und unterstützen Sie bei der Beantwortung.
1. Verantwortlicher
NeverMiss GbR, Siolistr. 7, 60323 Frankfurt am Main
E-Mail: kontakt@nevermisseurope.com ·
Telefon: 069 34876814-1
Impressum
2. Welche Daten wir zu Ihrem Konto verarbeiten
- Registrierung und Anmeldung: Name des Unternehmens, E-Mail-Adresse, Passwort (ausschließlich als Argon2id-Hash, nie im Klartext), Telefonnummer des Anschlusses, Name Ihres Assistenten, Zeitpunkt der Registrierung und der letzten Anmeldung.
- Anmeldeversuche: Zähler und Sperrzeitpunkt zu einer Kennung, um automatisierte Angriffe zu bremsen.
- Einstellungen Ihres Assistenten: Begrüßung, Geschäftszeiten, Weiterleitungsziele, Wissensbausteine und Ähnliches.
- Testgespräche im Browser: Zeitpunkte der Testläufe, um das Tageslimit durchzusetzen.
Zweck ist die Bereitstellung des Terminbuchs und Ihres Assistenten. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung), für die Anmeldebremse und die Protokollierung Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (sicherer Betrieb).
3. Einträge im Terminbuch
Titel, Beschreibung, Rückrufnummer, E-Mail-Adresse und Wunschzeitpunkt eines Eintrags werden verschlüsselt gespeichert; jedes Konto hat dafür einen eigenen Datenschlüssel. Im Klartext stehen nur technische Angaben, die zum Sortieren nötig sind (laufende Nummer, Konto, Zeitstempel, Status).
Die Schlüsselverwaltung liegt auf unserem Server. Wir greifen auf Inhalte nur zu, soweit es zur Störungsbeseitigung erforderlich ist oder Sie uns dazu anweisen; Einzelheiten und Nachweise regelt der Auftragsverarbeitungsvertrag.
4. Cookies
Das Terminbuch setzt ein einziges Cookie: Ihre Sitzungskennung nach der Anmeldung. Sie ist zwölf Stunden gültig, wird beim Abmelden gelöscht und ist für den Betrieb unbedingt erforderlich (§ 25 Abs. 2 Nr. 2 TDDDG) – eine Einwilligung ist dafür nicht nötig. Analyse-, Tracking- oder Werbedienste setzen wir nicht ein, Schriftarten liegen lokal auf unserem Server.
5. Empfänger
- Hetzner Online GmbH, Gunzenhausen – Betrieb unseres Servers im Rechenzentrum Nürnberg. Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO, keine Übermittlung in ein Drittland.
- Google Cloud EMEA Limited, Dublin – Versand unserer E-Mails an Sie (Bestätigung der Registrierung, Zurücksetzen des Passworts, Gesprächszusammenfassungen). Grundlage ist das Cloud Data Processing Addendum einschließlich der EU-Standardvertragsklauseln.
Weitere Empfänger, die am Telefongespräch selbst beteiligt sind (Spracherkennung, Sprachmodell, Sprachausgabe, Telefonanschluss), sind in Anlage 3 des Auftragsverarbeitungsvertrags einzeln aufgeführt.
6. Speicherdauer
| Daten | Dauer |
|---|---|
| Einträge im Terminbuch | 6 Monate ab Eingang des Eintrags; danach automatische Löschung. Sie können jederzeit selbst früher löschen. |
| Verschlüsselte Gesprächszusammenfassung auf unserem Server | 90 Tage ab Anrufende |
| Sitzung nach der Anmeldung | 12 Stunden |
| Link zur Bestätigung der Registrierung | 24 Stunden |
| Link zum Zurücksetzen des Passworts | 1 Stunde |
| Technische Protokolle | 30 Tage |
| Kontodaten | bis zur Beendigung des Vertrags; danach Löschung nach § 12 des Auftragsverarbeitungsvertrags |
7. Ihre Rechte
Sie haben das Recht auf Auskunft (Art. 15), Berichtigung (Art. 16), Löschung (Art. 17), Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18), Datenübertragbarkeit (Art. 20) und Widerspruch (Art. 21 DSGVO). Schreiben Sie uns dazu an kontakt@nevermisseurope.com.
Betrifft Ihr Anliegen Angaben zu Patientinnen, Patienten oder Anrufenden, ist die Praxis die richtige Adresse – siehe den Kasten oben.
8. Beschwerderecht
Sie können sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde beschweren, für uns zuständig ist der Hessische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit.
9. Keine automatisierte Entscheidungsfindung
Im Terminbuch findet keine automatisierte Entscheidungsfindung einschließlich Profiling nach Art. 22 DSGVO statt. Der Telefonassistent nimmt Anliegen auf und trägt sie ein; über Termine und Rückrufe entscheidet Ihre Praxis.
Stand: 21. September 2026.
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